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Facebook adquire a startup Kustomer para enfrentar o clarão antitruste

O Facebook disse que o software da Kustomer pode ajudar a suportar milhões de conversas de negócios, tornando mais fácil para os representantes de atendimento ao cliente ver e participar das interações.

Em particular, o aplicativo de mensagens WhatsApp do Facebook, que tem mais de 1 bilhão de usuários, se expandiu para serviços de mensagens empresariais. Nos últimos meses, o WhatsApp criou um aplicativo especial para empresas, à medida que clientes na América Latina, Sudeste Asiático e outros lugares fazem cada vez mais transações por meio de aplicativos de mensagens. Na Índia, onde mais pessoas compram smartphones e usam o WhatsApp, o aplicativo de mensagens vê uma oportunidade de expandir suas ofertas de comércio digital.

“As pessoas mudaram para o sistema de mensagens, com mais de 100 bilhões de mensagens enviadas por dia no WhatsApp”, disse Idema, diretor de operações da empresa, em entrevista. “E eles estão começando a usar canais modernos, como mensagens, para falar com empresas. É uma experiência melhor do que esperar em espera, do que não saber se seu e-mail foi lido. “

A demanda para gerenciar relacionamentos digitais com os clientes também cresceu devido à pandemia do coronavírus. Milhões de pessoas que entraram em quarentena ou refugiaram-se em suas casas migraram para comprar mercadorias e se comunicar com empresas virtualmente, em vez de pessoalmente. Isso levou a um boom de ofertas para fabricantes de software de relacionamento com o cliente e ferramentas de colaboração no local de trabalho.

“Ia acontecer naturalmente. A Covid simplesmente acelerou ”, disse Brad Birnbaum, fundador da Kustomer. “Em vez de investir em lojas caras e varejistas, as empresas estão investindo mais em ferramentas e experiências digitais.”

A Salesforce, outra empresa que vende software de atendimento ao cliente, por exemplo, está em negociações para adquirir a Slack, fornecedora de software de produtividade no local de trabalho, disseram duas pessoas com conhecimento da situação. Um acordo pode ser anunciado já na terça-feira, eles disseram.

Se o negócio for concluído, a Slack será a maior aquisição da Salesforce e uma das mais importantes na indústria de software. A folga foi avaliada em mais de US $ 24 bilhões na segunda-feira. No ano passado, a Salesforce adquiriu a Tableau, um provedor de análise de dados, por quase US $ 16 bilhões.

Cecilia Kang e Erin Griffith contribuíram com a reportagem.

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