Facebook, Amazon e outros restringem as vendas online de skins

“A Amazon muda as regras o tempo todo, sem explicação”, disse Atkinson. “Sei que eles não são uma instituição de caridade, mas uma pequena empresa como a nossa não tem chance.”

James Thomson, um ex-executivo da Amazon que é o diretor de estratégia da consultoria de marketing Especialistas em caixas de compra, disse que as tensões entre gigantes do varejo online e pequenos fabricantes de máscaras refletem o debate mais amplo sobre o enorme poder das plataformas online que dominam o cenário do varejo. Thomson, cuja empresa ajuda as marcas a navegar nas complexas políticas de vendas da Amazon, disse que sua abordagem aparentemente contraditória às máscaras N95, afirmando que tais produtos são reservados para equipes médicas, mas permitindo exceções para as máscaras que compraram no atacado, é provavelmente uma consequência da estratégia central da Amazon para construir a lealdade do consumidor.

“Mesmo que eles dificilmente ganhem dinheiro com essa máscara, o objetivo é manter os clientes satisfeitos para que eles não procurem outro lugar”, disse Thomson. “O problema é que, se você permitir que essas práticas se expandam, elas se tornam prejudiciais para qualquer coisa que não seja a Amazon.”

É difícil exagerar o poder de venda dos gigantes da tecnologia. Max Bock-Aronson, cofundador da Respire 99, uma startup de Minnesota cuja máscara facial lavável filtra 99,6% das partículas microscópicas, disse que sua empresa estava doente desde que o Facebook lançou seus anúncios em dezembro, causando uma queda de 50% nas vendas. “Devido à nossa restrição de fluxo de caixa, só podemos fazer pequenos lotes de máscaras, mas eles se esgotam imediatamente”, disse Bock-Aronson.

Ele diz que está especialmente chateado com as afirmações da empresa sobre a necessidade de proteger o público, dada a relutância do Facebook em lidar com a desinformação em torno do conteúdo político e relacionado à pandemia em suas plataformas.

“É frustrante porque acenamos com as mãos e dizemos ‘Ei, temos uma máscara melhor que pode proteger as pessoas’, mas não temos permissão para falar sobre isso em seu site”, disse ele. “Já é difícil começar um negócio em tempos normais, mas é quase impossível quando essas empresas o excluem do mercado.”

Em declarações, Facebook, Google e Amazon disseram que não tinham planos imediatos de revisar suas políticas.