Opinião Um guia prático para construir confiança

A desconfiança é um câncer que corrói nossa sociedade. Aumenta a inimizade, sufoca a cooperação e alimenta o pensamento conspiratório. Portanto, a questão é: como você constrói confiança?

Dentro das organizações, a confiança é geralmente construída por líderes que criam ambientes que incentivam as pessoas a se comportarem com integridade, competência e benevolência.

Não é apenas uma questão de caráter, mas de ter as habilidades práticas certas – saber o que fazer em situações complexas para que as pessoas se sintam respeitadas e seguras. Aqui estão algumas práticas que os líderes têm usado em suas empresas e organizações para construir confiança:

Assuma a excelência. Quanto mais você controla o comportamento de seus funcionários, mais desconfiados eles se sentirão e mais desconfiados se tornarão. Os líderes que confiam em seus funcionários podem dizer-lhes o que fazer, mas permitem que eles administrem suas próprias agendas e cumpram suas responsabilidades de sua própria maneira. Na década de 1980, a Hewlett-Packard permitiu que os engenheiros levassem o equipamento para casa sem muita papelada formal, porque estavam confiantes de que trariam o material de volta.

Seja mais humano. Muitos de nós com mais de 45 anos fomos criados para separar a vida pessoal da vida profissional. Essa distinção é menos reconhecida pelas gerações mais jovens que desejam trabalhar com todo o seu ser e ser abertos sobre emoções, questões de saúde mental e outras questões pessoais. Há alguns anos, estagiários de uma equipe que eu liderava me disseram que não achavam que eu realmente os conhecia e que queriam passar uma tarde compartilhando fotos de sua infância. No começo eu pensei que isso era ridículo, mas fizemos e foi a coisa certa a fazer. Estabelecemos novos níveis de vulnerabilidade e relacionamento emocional. Janice Nadler, da Northwestern, descobriu que os negociadores que gastam apenas cinco minutos Falar sobre questões não relacionadas ao trabalho antes de uma negociação pareceu mais cooperativo, compartilhou mais informações e desenvolveu mais confiança um no outro nas comunicações subsequentes.

Sem convicções de canal lateral. Muitas escolas, empresas e organizações se tornaram reservatórios de desconfiança porque os líderes permitiram que alguns na comunidade condenassem outros online, sem nem mesmo sentar em uma sala com o réu e falar sobre isso. Quando esse comportamento se torna aceitável, as pessoas mais duras da organização assumem o controle e todos os demais se acovardam.

Desencoraje cliques. Uma equipe que se dividiu em diferentes subculturas está destinada a se tornar uma equipe em que a desconfiança viceja. Misture as pessoas para que não se dividam em grupos.

Não supervalorize a transparência. Há uma percepção generalizada de que as pessoas confiarão em você se você tornar as operações de sua organização mais visíveis para os de fora. Isso é geralmente falso. A confiança no governo despencou em 1976, quando o governo federal aprovou a Lei Sunshine para aumentar a transparência; isso continuou a diminuir mais tarde. Um Estudo 2011 sugere que, se os cidadãos comuns receberem mais informações sobre como um sistema público de saúde distribui seus recursos, sua confiança geral no sistema de saúde será enfraquecida, em comparação com aqueles que não recebem nenhuma informação sobre o processo de tomada de decisão.

Vulnerabilidade máxima possível. Os erros são, paradoxalmente, oportunidades para construir confiança, desde que você admita o erro e tenha clareza sobre o que aprendeu e o que está fazendo para mudar. Tempos prósperos podem minar a confiança se os líderes se exibirem e se promoverem. Esse tipo de comportamento parece egoísta e, portanto, destrói a confiança.

Admita a ignorância social. Cerca de 95 por cento dos alunos de MBA nas aulas de negociação de Roderick Kramer dizer Eles estão acima da média em sua capacidade de avaliar a honestidade, confiabilidade e confiabilidade de outras pessoas. O fato é que, como mostrou a pesquisa de William Ickes, da Universidade do Texas em Arlington, nem sempre somos tão bons em entender o que se passa na mente das outras pessoas. Pessoas que se sentem desaprovadas e desconhecidas não vão confiar em você. A única solução é perguntar constantemente às pessoas o que estão pensando e quais dilemas estão enfrentando. Muitas vezes, enviamos sinais sociais que são sutis demais para serem recebidos. Seja explícito.

Dê o poder. Em tempos em que a desconfiança é alta, as hierarquias de poder costumam ser suspeitas. Os líderes ganham confiança ao espalhar autoridade entre as fileiras. Em seu livro “The Power of Giving Up Power”, Matthew Barzun contrasta estruturas hierárquicas piramidais com estruturas de constelação nas quais o poder está disperso. As estruturas em pirâmide encorajam uma mentalidade competitiva de ganha-perde, escreve ele, enquanto as estruturas de constelação encorajam a cooperação.

Responda à desconfiança com confiança. As pessoas que aprenderam a desconfiar resistirão à sua amizade porque presumem que você acabará traindo-as. Se você continuar aparecendo para eles depois que eles o rejeitaram, isso acabará mudando suas vidas.

É mais difícil construir confiança em sociedades diversas. Na última década, aprendemos que nossas habilidades sociais são inadequadas para o tipo de sociedade complexa em que vivemos. Portanto, o declínio da confiança interpessoal se tornou uma das maiores ameaças ao futuro da América. Reconstruir a confiança não tem a ver com boas intenções; trata-se de comportamentos concretos.