Slack, a plataforma de mensagens popular usada por milhões de pessoas em todo o mundo, restaurou o serviço depois de passar por uma grande paralisação na segunda-feira, quando muitos funcionários nos Estados Unidos voltaram ao trabalho após as férias.
A empresa inicialmente chamou a questão do serviço de “incidente” em um comunicado em seu site na manhã de segunda-feira, e então o atualizou para um corte uma hora depois.
“Os clientes podem ter problemas para carregar canais ou se conectar ao Slack neste momento”, disse o comunicado. “Nossa equipe está investigando e faremos o acompanhamento com mais informações assim que tivermos.”
Às 15h10, a empresa escreveu: “Sentimos muito pela interrupção de hoje. Voltaremos com um resumo deste problema.”
Um representante do Slack disse que a empresa estava “vendo melhorias com as taxas de erro do nosso lado e achamos que os clientes afetados devem conseguir acessar o Slack”.
A empresa disse que continua trabalhando para resolver problemas com seus aplicativos de calendário e notificações por e-mail.
O representante não soube dizer quantos dos mais de 10 milhões de usuários diários do Slack foram afetados ou o que causou a interrupção.
O site Downdetector, que rastreia interrupções na Internet, viu um aumento nos problemas relatados com o Slack por volta das 10h00 horário do leste dos EUA, e a empresa divulgou seu primeiro comunicado sobre o problema às 10h14.
No final da tarde, o o pico parecia ter diminuído.
Durante a interrupção, os usuários não conseguiram enviar mensagens, carregar canais, fazer chamadas ou até mesmo entrar no serviço, e alguns tiveram problemas com seus calendários e notificações. A interrupção levou muitas pessoas aos concorrentes do Slack, como os serviços de vídeo do Google ou Zoom, ou a ligações e e-mails, ferramentas que poderiam se sentir desatualizado para alguns funcionários que, enquanto trabalhavam em casa durante grande parte do ano passado, se acostumaram com a conveniência e rapidez do aplicativo Slack em seus laptops ou smartphones.
O serviço começou a ser retomado para alguns usuários por volta das 12h20. Oriental.
“Alguns clientes podem se conectar, mas também podem ter desempenho degradado”, disse Slack às 13h.
Economia e negócios
À medida que cresceu nos últimos anos, o Slack se tornou uma ferramenta essencial no local de trabalho, com muitos usuários em organizações de mídia e empresas mudando de casa para o trabalho devido à pandemia do coronavírus. Mais de 750.000 empresas usam o serviço, de acordo com a Slack, que se tornou uma empresa independente de capital aberto em meados de 2019.
Salesforce, uma empresa que vende software de marketing e vendas, anunciou em dezembro que compraria a Slack por $ 27,7 bilhões Cash and Stocks, o último de uma série de grandes negócios que mostram a demanda por ferramentas que permitem às pessoas trabalhar remotamente. A Adobe disse em novembro que planeja adquirir a empresa de software de gerenciamento Workfront por US $ 1,5 bilhão, e a Atlassian, que vende ferramentas para desenvolvedores, disse que compraria a empresa de serviços empresariais Mindville por um valor não revelado.
Os negócios de alto nível indicaram intensa competição no mercado de software para locais de trabalho. Outras empresas com esses produtos, incluindo Airtable, Dropbox e Smartsheet, podem estar entre os potenciais alvos de aquisição de poderosas empresas de tecnologia. Os executivos da Slack, fundada em 2010, haviam rejeitado essas ofertas no passado.
O Slack também enfrentou concorrência crescente, especialmente da Microsoft, que oferece um produto de colaboração chamado Teams. Em julho, Slack apresentou queixa à Comissão Europeia que alegava que a Microsoft havia empacotado injustamente o Teams com seus produtos de trabalho do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
Embora as interrupções já tenham sido bastante comuns para empresas de Internet, especialmente startups de rápido crescimento, elas se tornaram mais raras à medida que vários gigantes da tecnologia, como Google e Facebook, construíram redes de data centers interconectados.
Mas as principais empresas enfrentaram problemas generalizados nos últimos meses, destacando a dependência de muitas empresas, escolas e governos dessas redes.
Em setembro, os serviços do Google, incluindo Gmail, Hangouts, Maps e YouTube, caiu brevemente, como a folga fez e um Pacote de serviços Microsoft, incluindo Outlook, Office 365 e Teams. Em dezembro, o Google sofreu outro apagão com suas aplicações que duraram cerca de 45 minutos. E em agosto, uma interrupção do serviço de vídeo Zoom causou problemas por várias horas naquele que foi o primeiro dia de aula para muitos alunos.