A mídia social como “um presente do céu”: na Índia, os gritos de ajuda para obter resultados

NOVA DELI – Rajni Gill acordou com uma leve febre em meados de abril, o primeiro aviso de que ela tinha Covid-19. Em poucos dias, ele estava sem fôlego e quase inconsciente em um hospital.

Desesperada para providenciar um tratamento de plasma para a Sra. Gill, uma ginecologista da cidade de Noida, sua família ligou para médicos, amigos, qualquer pessoa que achassem que poderia ajudar. Então sua irmã postou um apelo no Facebook: “Estou procurando um doador de plasma para minha irmã que está hospitalizada em Noida. Ela é B positiva e tem 43 “.

A mensagem, rapidamente amplificada no Twitter, passou pelo telefone de Srinivas B.V., um político da oposição na vizinha Delhi, que na época estava garantindo plasma para um estudante universitário. Ele encomendou a um doador voluntário que corresse ao banco de sangue em busca da Sra. Gill.

“A administração e os sistemas entraram em colapso”, disse Srinivas. “Nunca vi tantas pessoas morrerem ao mesmo tempo.”

“O trabalho meu e de minha equipe pode ser uma gota no oceano, mas uma gota, no entanto”, disse ele.

Com ÍndiaSistema de saúde sobrecarregado por Aumento de Covid sem precedentes na Índia, o que está causando cerca de 400.000 novos casos e milhares de mortes todos os dias, desesperados familiares e amigos dos infectados recorreram ao envio de S.O.S. mensagens nas redes sociais. E muitas dessas ligações estão sendo atendidas.

Algumas pessoas precisam de oxigênio medicinal, que é quase impossível de encontrar na capital Delhi. Outros procuram medicamentos que são vendidos a preços elevados no mercado negro ou ventiladores extremamente raros.

Os pedidos estão chegando a engenheiros, advogados, N.G.O. trabalhadores, políticos, médicos e até motoristas de tuk-tuk, que se mobilizaram online para ajudar os enfermos, alguns deles a centenas de quilômetros de distância. Coletivamente, eles formaram redes de base que estão intervindo onde os governos estaduais e nacionais falharam.

É um papel que Srinivas, 38, já desempenhou antes em tempos de crise.

Como presidente da liga jovem do partido de oposição Congresso Nacional Indiano, ele forneceu apoio após desastres naturais, incluindo terremotos e inundações. Ela trabalhou para levar livros didáticos para crianças carentes e remédios para pessoas que não podiam pagar por eles.

No início do ano passado, quando a pandemia atingiu pela primeira vez e Índia bloqueada, Srinivas encorajou jovens voluntários em todo o país que estavam distribuindo alimentos para migrantes em dificuldades, junto com mais de 10 milhões de máscaras. Ele agora lidera uma equipe de 1.000 pessoas, incluindo 100 em Delhi, o centro do surto atual.

“Cresci com os ideais de Mahatma Gandhi”, disse Srinivas, que aspirava ser jogador de críquete antes de entrar na política. “Não acredito que estou aqui hoje, tentando ajudar tantas pessoas.”

Os gritos de ajuda no Twitter e no Facebook começaram a se espalhar “como um incêndio” no início de abril, disse Srinivas. Ele criou a hashtag #SOSIYC para que as pessoas pudessem se conectar com sua organização, o Congresso da Juventude Indiana.

Sua equipe anuncia doadores de plasma online e 5.000 já se inscreveram. Também recruta psicólogos para aconselhar os doadores sobre o procedimento de quatro horas.

As flexíveis redes de ajuda online da Índia são baseadas em ferramentas e técnicas comumente usadas em marketing e outras formas de mensagens de mídia social. As famílias marcam as pessoas com muitos seguidores ou habilidades especializadas que podem amplificar suas mensagens, enquanto os organizadores voluntários usam palavras-chave para filtrar a enxurrada de solicitações.

Abhishek Murarka, que trabalha com finanças em Mumbai, decidiu que precisava fazer mais do que apenas retuitar mensagens. Ele começou a pesquisar os termos “verificado”, “confirmado” e “disponível” no Twitter para rastrear leads específicos nos suprimentos da Covid. Desde então, ele publicou um Vídeo de 84 segundos explicando suas técnicas para que outros possam usá-las.

A centenas de quilômetros de distância, Praveen Mishra, de 20 anos, que dirige uma startup na cidade de Bangalore, no sul, estudou o vídeo de Murarka e aplicou seus próprios filtros para procurar camas, oxigênio e remédios. Ele conseguiu levar um determinado medicamento a um paciente em Delhi após confirmar que ele estava disponível em Hyderabad.

“Inicialmente, fiquei com muito medo de que houvesse muitos casos e de não ser capaz de ajudar em nada”, disse o Sr. Mishra. “Agora ligo para 20 clientes em potencial por dia e verifico suas necessidades.”

Algumas pessoas estão aproveitando recursos de todo o mundo. Nikhil Jois, um executivo de tecnologia em Bangalore, e sua própria equipe examinaram instituições de caridade que forneciam oxigênio, alimentos e absorventes higiênicos. Ele reduziu sua lista para pouco mais de uma dúzia de organizações, algumas das quais poderiam aceitar doações internacionais.

Sua equipe então pediu a várias empresas na Índia que criassem links para a lista em seus aplicativos ou sites. E ele começou a enviar e-mails aos executivos, investidores e autores mais vendidos dos Estados Unidos, pedindo-lhes que doassem.

“A parte mais bonita da mídia social é que você confia em estranhos”, disse Jois.

Isso, claro, nem sempre é uma boa ideia. Contas duvidosas oferecem produtos de baixa qualidade ou com preços exorbitantes para pessoas desesperadas, e as pistas sobre suprimentos podem evaporar rapidamente. E os trolls sempre infligirão ódio aos vulneráveis.

Mas com a Índia em crise e viajar não é uma opção segura, a mídia social tem sido a única maneira de algumas pessoas encontrarem ajuda.

Aditya Jain, que está em Delhi, lançou recentemente um apelo que se tornou viral no Twitter. Ele se sentiu impotente enquanto sua tia e seu tio idosos, a cerca de 130 milhas de distância em Agra, lutaram durante o bloqueio estrito ali.

Sua tia sofre de uma doença na coluna e seu tio, diabético, precisa de diálise semanal. Incapazes de sair, eles comiam apenas uma refeição por dia. Eles não podiam cuidar de si próprios e às vezes não podiam ir ao banheiro.

Por meio do LinkedIn, ele encontrou uma organização que atende a idosos. Eles preencheram um formulário, fornecendo seus nomes, localização e outras informações. Na manhã seguinte, os voluntários apareceram em sua porta com café da manhã e fraldas para adultos.

“A mídia social é como uma dádiva de Deus para nós”, disse um emocionado Jain, que perdeu um de seus outros parentes para Covid.

Srinivas disse que recebia pelo menos 10.000 mensagens no Twitter todos os dias e acompanhava todas elas. Para cada 100 pedidos, disse ele, geralmente pode ajudar 30 a 40 pessoas, dada a escassez.

Até diplomatas estrangeiros em Delhi pediram ajuda à sua organização. No domingo, o Alto Comissariado da Nova Zelândia marcou o Congresso da Juventude Indiana no Twitter em um apelo por cilindros de oxigênio. Como o grupo faz parte da oposição política, que tem muita atenção, dada a intensa crítica de Tratamento da pandemia pelo primeiro-ministro Narendra Modi. (A comissão disse que seu recurso foi “mal interpretado, o que lamentamos”).

Os voluntários do Sr. Srinivas usam mensagens diretas para coletar dados sobre pessoas que precisam de ajuda e então classificá-los por perfil de risco. Eles trabalham com as pessoas no local para organizar leitos hospitalares e doações de plasma para os casos mais graves. Outros contatam médicos que podem fornecer consultas remotas.

Muitas vezes, as deficiências do sistema são grandes demais para serem superadas.

Mahua Ray Chaudhuri etiquetou freneticamente o Sr. Srinivas em busca de oxigênio para seu pai doente. Sua equipe encontrou alguns, mas não foi o suficiente: nenhum I.C.U. camas estavam disponíveis.

“Pelo menos consegui oxigênio e ele morreu respirando”, disse Chaudhuri ao telefone, quebrado. “Essa ajuda de estranhos no Twitter foi como um bálsamo para nossas mentes e almas perturbadas.”

Mas a equipe do Sr. Srinivas foi capaz de obter plasma para a Sra. Gill, a ginecologista, bem a tempo. Agora ele está se recuperando em um hospital nos arredores de Delhi.

“Sinto-me sufocado pelas emoções”, disse ele. “Saindo de um momento tão fatal, eu percebo que completos estranhos me ajudaram abnegadamente.”

Recentemente, ele ligou para o Sr. Srinivas para agradecê-lo. “Embora eu nunca a tenha conhecido, foi uma experiência humilhante ouvir sua voz”, disse ele. “Estou tão aliviado por ele ter feito isso.”