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“Sexta-feira sombria” para lojas como combustível para a pandemia, compras online

A edição de 2020 de Sexta-feira preta Não oferecia as cenas habituais de lojas movimentadas e compradores alinhados fora de cadeias de descontos e varejistas de eletrônicos. Em vez disso, a maioria das pessoas comprava online, se é que comprava.

As multidões nos shoppings e distritos comerciais da cidade eram relativamente escassas durante o fim de semana do feriado em meio ao aumento dos casos de coronavírus e avisos de os Centros de Controle e Prevenção de Doenças para evitar grandes grupos. As grandes cadeias fecharam no Dia de Ação de Graças, depois de anos abertas naquele dia. E muitos americanos fizeram suas compras antes mesmo do fim de semana começar, atraídos pelas vendas que começaram em outubro.

Os analistas do Morgan Stanley estimaram que as vendas gerais da Black Friday dos varejistas caíram 20% em relação ao ano passado, com base em relatórios anteriores de quedas no tráfego humano nas lojas e aumentos nas vendas online. Os consumidores gastaram US $ 9 bilhões online na sexta-feira, um aumento de 21,6 em relação ao ano passado e o segundo maior valor para varejistas online, de acordo com Adobe Analytics, que verifica 80 por cento das transações online nos 100 maiores varejistas da web dos EUA. A empresa disse que as vendas online aumentaram para US $ 23,5 bilhões no período de quatro dias, do Dia de Ação de Graças ao domingo, 23% a mais que no ano passado.

“Esta não foi uma Black Friday, foi uma sexta-feira sombria nas lojas”, disse David Bassuk, co-diretor global de prática de varejo da AlixPartners, uma empresa de consultoria. “É um grande contraste com os anos anteriores. As lojas eram realmente cidades fantasmas. “

Os primeiros resultados do fim de semana, que tradicionalmente dá início às compras de Natal nos Estados Unidos, mostram como a pandemia está alterando a temporada. Grandes varejistas começaram a oferecer negócios muito antes do Halloween, uma mudança que foi ampliada pela decisão da Amazon de realizar seu evento anual Prime Day em meados de outubro. Os consumidores foram encorajados a comprar cedo para evitar atrasos no envio. Redes replicaram ofertas que antes eram limitadas a lojas em seus sites e foram canceladas visitas com o papai noel para minimizar multidões.

Os americanos já gastavam online antes da pandemia, mas a crise acelerou a tendência. Cerca de 59 por cento dos compradores começaram suas compras de Natal no início de novembro deste ano, Federação Nacional de Varejo disse. O tráfego de clientes caiu 52 por cento na sexta-feira, de acordo com dados da Sensormatic Solutions.

“A capacidade de antecipar o feriado pode ficar conosco”, disse Simeon Siegel, analista de varejo da BMO Capital Markets. “Faz muito tempo que a Black Friday era apenas três horas na manhã de sexta. A Black Friday já durou até o início de novembro, mas acabou que também chegou a outubro. “

Durante teleconferências em novembro, vários executivos de varejo disseram não ter certeza de quantas compras de fim de ano realmente foram feitas em outubro e no início de novembro. Matthew Bilunas, diretor financeiro da Best Buy, disse que “é realmente difícil prever exatamente quanto foi investido” no terceiro trimestre.

A maioria dos varejistas opera em um calendário em que o quarto trimestre começa em novembro e termina em janeiro, em parte para capturar totalmente a temporada de compras natalinas.

“Achamos que será uma longa temporada de compras”, disse Brian Cornell, presidente-executivo da Target, em outra ligação. “Veremos padrões de compra muito diferentes. Não esperamos ver esses grandes picos na Black Friday e nos fins de semana. “

As vendas na segunda-feira, conhecida como Cyber ​​Monday desde que foi inventada em 2005, Espera-se que superem os de sexta-feira.

Mas, embora os consumidores tenham migrado para os negócios online, disse Siegel, muitos varejistas administraram cuidadosamente o estoque e as promoções e mantiveram a linha de preços em comparação com 2019.

“As pessoas se acostumaram a atrasos e promoções cada vez maiores”, disse ele. “A realidade é que, na maioria das empresas, as principais promoções estão, na melhor das hipóteses, estáveis ​​em relação ao ano passado.”

A maior questão para os varejistas é como o salto nas vendas online pode afetar seus resultados financeiros, já que eles precisam gastar dinheiro extra no envio e no processamento de devoluções. A Black Friday era tradicionalmente vista como o dia em que os varejistas deixaram de ser lucrativos para serem lucrativos, ou no preto, durante o ano.

“A ideia de os varejistas mudarem de posição na Black Friday também evaporou”, disse Bassuk, da Alix Partners. “Sim, há mais volume, mas conforme esse volume muda online, fica mais caro para os varejistas.”

Embora o número de compradores que visitaram quase todas as lojas na Black Friday tenha caído significativamente em relação aos anos anteriores, aqueles que se aventuraram não estavam lá para ver as vitrines.

Craig Johnson, presidente da Customer Growth Partners, uma empresa de pesquisa de varejo, disse que os varejistas experimentaram taxas de “conversão” mais altas, o que significa que mais compradores na loja realmente fizeram compras do que nos anos anteriores.

“Esta é uma tendência que esperamos ver neste Natal da Covid”, disse Johnson por e-mail.

Embora os resultados deste ano tenham levado alguns especialistas a anunciar a desgraça da Black Friday, Siegel está entre os analistas que veem 2020 como um valor atípico, antecipando que os compradores voltarão às lojas assim que sentirem que é seguro fazê-lo. .

“A pandemia vai nos deixar com muitas novas tradições, mas não vai apagar tudo isso”, disse ele.

O restante da temporada de compras natalinas será observado de perto como um barômetro do Economia americana. Milhões de pessoas ainda estão sem trabalho ou foram forçadas a trabalhar meio período. Os gastos gerais do consumidor, que impulsionam até dois terços da atividade econômica, desaceleraram nos últimos meses, juntamente com o término de alguns programas emergenciais de gastos públicos.

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